AI等新技术的爆发，将带来大量商业机会，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是一个最大的AI应用的试验和孕育场，必然会带来效率提升和巨大创新。”
文/张海鑫
编辑/胡艳芬
“适合办公室穿的轻薄棉服有哪些”“最值得买的手机是什么”“如何买口红最划算”……今年“双11”，如果你打开淘宝点击淘宝问问，便可以体验电商行业的首个生成式人工智能（AI）带来的全新购物体验。
今年是“双11”购物节的第15年，也是电商AI首次大规模应用的第一个“双11”。业界普遍认为，这将成为人工智能生成内容（AIGC）在电商领域应用的标志性事件。智能电商时代，人工智能的强大能力将彻底改变消费者与电商平台的互动方式以及商家的运营模式。
“AI等新技术的爆发，将带来大量商业机会，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是一个最大的AI应用的试验和孕育场，必然会带来效率提升和巨大创新。”在10月20日举行的2023天猫双11新闻发布会现场，淘天集团首席执行官戴珊表示。
曾经，互联网的浪潮让电商迅速崛起，颠覆了中国零售业的格局。如今从货架电商到内容电商，技术的迭代正在不断重塑电商场景；而大模型的涌现也似乎正预示着“新一轮”零售业态的革命似乎已经到来。
持续优化消费者体验
近期，全球排名第一的客户关系管理厂商Salesforce发布第五版《互联网购物报告》，其对加拿大、澳大利亚、新西兰、巴西、西班牙等17个国家的1125名零售行业领导者和2400名购物者进行了调查。结果显示，ChatGPT、Midjourney等生成式AI的出现及快速发展，对零售行业和购物者产生了较大影响。几乎所有受访零售商均表示，生成式AI可帮助营销人员更有效引发购物者兴趣和购买欲。
当生成式AI遇上手握8亿多月活（MAU）的电商平台，观察上述影响的重要“窗口”便随之打开。阿里巴巴集团公布的2024财年第一季度业绩数字显示，淘宝App日活跃用户数（DAU）同比增长6.5%，在超大用户体量基础上，实现连续5个月高速增长。Questmobile的统计数字显示，淘宝6月平均日活达4.02亿，月活达8.87亿，在电商类App中均稳居第一。高盛研报也显示，淘宝用户活跃度达到45%，增长率同样居电商类App第一。
身为淘天集团面向C端的首个AI产品，“淘宝问问”在内邀测试之初便勾起了大众好奇心。据悉，自淘宝问问9月启动内测以来，已有超过500万人次体验，其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。
目前，淘宝问问可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景，通过多轮AI对话，精准理解并激发消费者广泛多元的个性化需求。数据显示，在淘宝问问的用户提问中，非购物类的场景需求占比达25%，用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。
今年“双11”，淘宝问问将成为消费者的“小助手”，不仅可以随时随地对它提问，还可以选择足迹、购物车、收藏中的多个商品进行秒速对比，并生成选购建议，帮助消费者进行高效消费决策，优化购物体验。
而大模型的互动能力远不止消费场景，当淘宝问问成长为一个可以满足情感陪伴的AI助手，淘宝也将不再只是一个购物平台。
“最大的一个目标是，希望它能给淘天带来新用户增量。”淘宝问问产品经理伽楠表示，淘宝问问目前并不追求为平台带来商业转化，而是希望满足用户新的需求，进而为平台带来新的用户留存。
赋能商家降本增效
“如果没有淘宝天猫，今天的我可能还窝在家里，躺在床上写写画画。”1999年出生的幺菁，作为首次参与“双11”的商家代表，对今年的“双11”充满期待。
从小就喜欢画画的幺菁，与淘宝的缘分要追溯到大学期间，那时候她创作了两套表情包，发送量超过千万次，和淘宝商家合作的周边上架预售第一天就卖出了1万单共计100万元。2022年7月大学毕业后，幺菁打算创业，2023年1月开了自己的工作室，并入驻淘宝开了“幺菁的小店”，主打潮流玩具和IP周边。
凭借粉丝积累和特色产品，店铺投入运营的前3个月，每月流水就超过10万元。目前，“幺菁的小店”已经有一个十几人的团队，平均年龄仅二十几岁，她希望未来能打造属于自己的品牌。幺菁认为，淘宝对新商家尤其是原创设计品牌比较友好，因为规则公平、工具完善、经营也稳定，为内容创作者提供了一片可以支撑创作的土壤。她对今年“双11”充满期待，希望有更多的人喜欢自己的作品，希望团队可以走得更远。
“CUL盒子大学的柠檬”是一个从淘宝成长起来的宠物新商家，由3个“90后”共同创立。他们会根据近期的时尚风格、流行趋势来设计相应的产品。在淘宝“造星计划”的支持下，该店铺7月成交环比增长超过130%。创始人旺旺说：“淘宝是所有中小商家、所有有品牌梦的商家最好的创业土壤。”
3年前入驻天猫的凉介，从两张简易办公桌起步，如今已在仿生按摩市场上占有相当份额。品牌创始人特别提到，“想做一个不一样的原创品牌，所以选择天猫作为最重要的品牌阵地，天猫为凉介的高速成长提供了全链路的工具、方法和平台保障。”
今年以来，淘宝天猫密集出台商家支持举措，简化开店流程、取消开店保证金、加大流量推广补贴、物流发货补贴、优化营商环境，帮助中小商家，尤其是小微企业更好创业。
数据显示，今年第三季度，入驻天猫的新品牌数量再创新高，同比去年增长105%，其中42%是中国制造产业带工厂创立的自有品牌；在入驻淘宝的新商家中，“00后”占比首次超过“90后”，淘宝成为年轻人创业的重要平台。
而今年天猫“双11”也将是新品牌、新商家、中小商家参与最多的一届。为了让科技红利普惠每个企业，今年“双11”淘宝天猫将面向中小商家提供10款免费AI工具，在开店、测款上新、广告投放等全链路环节，也将逐步实现AI智能化。
“对于中小商家而言，利用科技驱动往往是可望不可及的，但现在通过系统提供的工具他们可以快速对齐一些大商家的能力。比如广告投放就是个技术活，商家在货品上架时，就面临制作大量不同商品素材，并适配不同投放渠道的运营难题，我们可以利用AI技术帮商家一键生成图文、短视频等多样化商品素材，并支持商家将素材精准投放至淘内最适配的渠道和人群，在淘系内获得更精准、最高效且最低成本的流量。这将极大提升商家运营和投放广告的效能。”淘天集团阿里妈妈及市场总裁家洛告诉记者，未来在帮助商家降本增效方面，AI技术的落地应用还有很大空间。
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，当前消费市场正在呈现细分化、个性化等特征，国家也在加大对中小微企业的支持力度，以淘宝为代表的电商平台释放利好，营造多元繁荣的创业环境，将有利于助推新一轮中小微商家创新创业潮流。
分析人士指出，在一年最重要的大促节点推出大的创新变化，是淘宝天猫多年传统。“双11”一直是淘宝天猫最重要的创新实验场，不只是业绩爆发的窗口，也是向行业和社会展示创新变化的窗口。
自2009年首次推出“全场五折”以来，几乎每年“双11”，淘宝天猫都有影响行业的创新动作。2012年，天猫首创跨店满减机制，推动了线上大促在品类和价格带上的全面拓展，品牌对“双11”的参与从“尾货”变为“新尖爆品”；2013年首创预售机制，探索发现了电商的C2B模式，实现以销定采，大幅提升商家备货效率；2015年首创“猫晚”，创造了中国电商史上最大的品牌营销IP，实现内容与电商的深度结合；2017年首次打通O2O链路，线下超100万家店铺参加“双11”，实现了电商价值链的线下拓展。
实现AI与电商的有机结合，就一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发，“我坚信，抓住了AI技术的革命趋势，一定能确保品牌商家的未来增长。”戴珊说。
