8月12日上午，市委书记杨宏星前往市信访局公开接访，面对面倾听群众和企业诉求，现场研究解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，将心比心、换位思考，多从群众的角度着想，真正为群众排忧解难，依法依规解决群众和企业合理诉求，切实维护好群众合法权益。市委常委、常务副市长胡启书参加。

接访中，杨宏星认真听取来访群众关于铜官山老旧矿区环境绿化、老旧小区改造及加装电梯和企业关于生产用气用电等诉求，详细了解问题症结，现场研究解决办法，推动问题妥善解决。

杨宏星强调，信访工作是送上门来的群众工作，是了解社情民意的重要窗口。要牢固树立以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，坚持从群众中来、到群众中去，将心比心、换位思考，多为群众想、真为群众干，切实把事关群众和企业切身利益的事情办好办实。要坚持举一反三、综合施策，强化部门协同，健全长效机制，紧盯群众关心关注的重点难点问题，加强同类问题排查整改，努力实现从解决“一件事”向办好“一类事”转变，不断增进群众的获得感和满意度。