杭州火车东站暑运繁忙。上午9点，68岁的顾雅娟准时出现在西进站口志愿服务中心。作为杭州铁路志愿服务队队长，她正以身作则，组织并参与服务前的准备工作：仔细检查轮椅、医药箱、防暑物资——这已是她坚守岗位、引领团队的第19个年头。

“‘暑运’就是我们的‘第二春运’，团队协作与高效响应是关键。”顾雅娟统筹全局，目光敏锐地扫视站内。发现一位拄拐老人面对行李面露难色，她率先行动，快步上前提供帮助，为团队作出示范。送别旅客后，她又迅速协调部署资源，目光已投向下一处需求点。

此时，手机提示音响起：“三位预约‘帮帮盲’服务的旅客即将到站！”顾雅娟立刻启动预案，协调人员跟进，并疾步赶往站台，一次新的“光明引航”任务开始了。

指尖上的曙光：

六千次“帮帮盲”服务

2015年寒冬，顾雅娟在杭州城站目睹几位视障旅客在嘈杂环境中茫然无措。当她主动上前提供帮助时，对方掌心的冷汗让她深刻感受到其困境。“别怕，跟我走”——这句承诺最终催生了“帮帮盲”项目。10年间，该项目年服务量从个位数跃升超过6000人次，服务范围早已超越站台边界。

今年初春，“帮帮盲”项目团队接到来自安徽宿州的紧急求助：视障人员王女士带着患有先天性眼疾的56天大婴儿，辗转多地求医未果，后联系到团队求助。作为负责人，顾雅娟立即行动：连夜协调浙江省眼科医院杭州院区开通绿色通道；联系铁路部门安排重点接送；并委托志愿者伙伴落实爱心酒店住宿。当列车抵达杭州东站，顾雅娟小心接过襁褓，婴儿无意识抓住她手指的瞬间，更坚定了她的使命感。

在第三次赴杭后，奇迹出现：70天大时，婴儿成功接受手术，并获得医院数万元费用减免。周岁宴照片上孩子明亮的眼眸，以及王女士“宝宝能看见彩虹了”的微信留言，是对“帮帮盲”项目价值的最佳印证。“如今，我们的服务已覆盖盲友出行、就医挂号、手续办理，甚至带他们‘听游’西湖等方方面面，”顾雅娟总结道，“志愿者的双手，正切实支撑着盲友的生活需求。”

聚沙成塔的力量：

从“我”到“我们”的志愿升华

2013年顾雅娟接过杭州铁路志愿服务队队长这个担子，她深知：“队伍要带好，得靠大家伙儿一起使劲儿。”在她眼里，铁路是杭州的门面，志愿者就是门面上那道最暖心的风景。“怎么让这道风景更亮堂？”她琢磨开了。

顾雅娟拉起了一支骨干队伍当“主心骨”，一条条规章制度写得明明白白，岗前培训更是严丝合缝。服务队的志愿者都看在眼里：“顾大姐抓队伍，就像拧螺丝，一圈一圈给你上紧实，马虎不得！”她摸索出的“骨干带着干、规矩领着走、实践出真知”的法子，把队伍给练成了响当当的“志愿铁军”。队员小王感触最深：“以前全凭一腔热情，现在知道了，啥时候该站哪儿、话该怎么说，工作更有底气，服务起来也更有劲儿了。”

而这份十几年的经验，顾雅娟也是毫无保留地分享。当上志愿者培训师后，她的脚印就留在了省内外几百个培训课堂里，把那份志愿服务热情和实打实的经验，像种子一样撒给了近万名“后来人”。杭州亚（残）运会那阵子，她更是几乎每日都奔波在杭州各区、县（市）进行培训指导。“顾老师教我们，服务不是光有笑脸就行，”一位年轻的志愿者回忆说，“她让我们蒙上眼睛体验视障人士的感觉，以此感悟该怎么做好引导。那一瞬间，我懂了什么是‘将心比心’。”那抹跃动的“志愿红”，成了城市里最暖人的底色。

顾雅娟还有双特别“尖”的眼睛，总能发现大家伙儿最需要的。上城区钱景社区的“幸福小屋”就是她瞅准了社区老人的难处，在2022年6月一手张罗起来的。几年来的用心经营，特别是2024年社区“幸福里”志愿服务一条街升级后，这小屋更红火了：一条“幸福热线”24小时响着，专解老人急难愁盼；定期有人上门，陪空巢老人唠嗑解闷；集体生日会热热闹闹，节日活动暖意融融。这个家门口的“幸福补给站”，精准填补了基层为老服务的缝隙，成为社区长者交口称赞的心灵港湾。